创建文明城市  公交先行

为认真贯彻落实市委市政府及海通集团创建全国文明城市暨“软环境质量提升年动员”大会精神，海通公交迅速行动，层层动员，狠抓落实，以创建活动为载体，为乘客提供优美的乘车环境、优良的行车秩序、优质的出行服务，着力提升公交服务水平。

在我市创建全国文明城市的热潮中，公司把本次创建作为练兵平台，将创建的各项任务贯穿到实际工作的过程中，严格组织领导，层层分解任务。一是亮化公交的一线流动窗口，对所有运营车辆上的公益宣传标语、线路示意图、票价表、车辆标识、特需专座等进行全面检查，清洁规范，着力改善现有车辆的车容车貌。二是根据上级有关要求，公司克服时间紧、任务重、人员少等困难，加班加点对市区所有站牌进行全面检查、更新和修复，期间共投入资金56000元，制作站牌70对，站名牌186张（含灯厢站牌30个），帽头站名312个，为预防站牌处的小广告，公司还加大了稽查力度，不间断上路上线检查，既方便乘客的出行，又使公交外部环境焕然一新。三是下大力气对各场站，尤其华联广场、火车站等重点场站全面整治和装修，新建和维修停车场地坪，打造一个环境整洁，乘车秩序良好的乘车氛围。同时更换了一批办公设备，提升办公档次。

创建活动，人人有责。为营造浓厚的服务氛围，强化员工全局观念和协作精神，公司倡导“六个服务”，即“干部为员工、机关为基层、后勤为一线、维修为运营、运营为乘客、公交为社会”，组织党、团员对营运车辆保洁清洗，组织机关管理人员上路上线检查督促一线服务工作，取得了良好收效。

围绕“树形象做品牌”的目标定位，公司一是加强了对一线员工的教育培训，以安全行驶、规范服务、创先争优为重点培训内容，把创建规范服务标准落实到每一名员工，纠正服务中的不文明行为，做到保班保点、优质服务，为老弱病残孕等特需乘客提供人性化服务，努力营造和谐氛围。利用专题会议，宣传橱窗、海通公交报等载体进行主题教育。二是为提升公交的精神面貌，投入30多万元为全体驾乘人员、维修人员统一着装。三是在各站点开展“公交让座日”、“公交站点在排队”，发放乘客满意度调查表等活动，改进工作，弘扬社会公德。为保证创建顺利通过验收，公司还加大自查自纠的力度，多次召开会议，对创建活动中薄弱环节拾遗补缺，采取“回头看”，实行现场巡查责任制等办法，力争将公交服务提升到新水平。

海通公交公司

2011.6.20