创新服务方式 弘扬社会文明

海通公交开展“公交站点在排队、车厢让座日暨乘客满意度调查”活动

为增强广大市民乘车自觉排队意识，主动为老弱病残孕等特需群体让座意识，弘扬社会公德，结合我市文明创建活动，2011年6月16日至20日，海通公交开展“公交站点在排队、车厢让座日暨乘客满意度调查”活动，由专人身披绶带在华联、步行街、中央国际、海州批发市场等主要公交站点引导乘客依次排队乘车，车厢倡导乘客主动为特需群体让座。

同时发放“海通公交乘客满意度调查表”，主动征求乘客意见共发放“海通公交乘客满意度调查表”300份，收回有效调查表295份，其中调查满意的占70%，基本满意的占25%，不满意的占5%。调查表内容共分为三大项，车辆整洁、服务质量、安全行车。通过梳理汇总，乘客满意度较高的是车辆整洁，满意的有222人，不满意的有10人。满意度最低的是服务质量。满意的有206人，不满意的有21人。在调查问卷中，乘客们还提出了一些意见和建议：1、班次密度不够，等车时间比较长；2、驾驶员行车过程中存在接打手机、吸烟现象，影响安全行车；3、个别线路司乘人员服务质量有待提高；4、建议8路线更换新车。近期，公司针对乘客的反馈意见进行整改。